Politica di rimborso e restituzione - Electtrovita

In Electtrovita, ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se, per qualsiasi motivo, non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, offriamo una politica di reso e rimborso chiara e trasparente, nel rispetto del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

1. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, avete il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario. Il periodo di recesso decorre:

  • Nel caso di acquisto di beni: dal giorno in cui voi o un terzo, diverso dal vettore e da voi designato, acquisisce il possesso fisico dei beni;

  • Nel caso di acquisto di beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente: dal giorno in cui voi o un terzo, diverso dal vettore e da voi designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene;

  • Nel caso di acquisto di un bene composto da lotti o pezzi multipli: dal giorno in cui voi o un terzo, diverso dal vettore e da voi designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

2. Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso e per i resi

Per esercitare il diritto di recesso e affinché il reso sia accettato, è necessario che:

  • Stato del prodotto: Il prodotto sia restituito integro, non usato, non danneggiato, completo di tutti gli accessori e nella sua confezione originale. Eventuali sigilli non devono essere rimossi o manomessi, salvo quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

  • Prova d’acquisto: Sia inclusa nel pacco di reso una copia della fattura o della ricevuta d’acquisto.

  • Comunicazione: Ci comunichiate la vostra decisione di esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni sopra indicato.

3. Procedura di reso

Per avviare una procedura di reso, vi preghiamo di seguire questi passaggi:

  • Contattateci: Inviate una comunicazione scritta della vostra intenzione di recedere dal contratto via e-mail all’indirizzo info@electtrovita.com , indicando:

    • Numero d’ordine

    • Prodotto/i che intendete restituire

    • Motivo del reso (facoltativo, ma utile per migliorare il nostro servizio)

  • Istruzioni per il reso: Una volta ricevuta la vostra richiesta, il nostro Servizio Clienti vi fornirà istruzioni dettagliate su come procedere, incluso l’indirizzo di spedizione per il reso.

  • Imballaggio e spedizione: Imballate accuratamente il prodotto nella sua confezione originale, includendo tutti gli accessori e la documentazione. Spedite il pacco all’indirizzo fornito, utilizzando un servizio di spedizione tracciabile. Vi consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma del rimborso.

4. Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso, non conforme all’ordine o danneggiato durante il trasporto, imputabili a nostra responsabilità. In questi casi, le spese di restituzione saranno a nostro carico e vi forniremo istruzioni specifiche su come procedere.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua integrità, procederemo al rimborso secondo le seguenti modalità:

  • Tempistiche: Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della vostra decisione di recedere dal contratto. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrete dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

  • Importo: Vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti in relazione al prodotto restituito, compresi i costi di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard da noi offerto).

  • Modalità: Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi usato per la transazione iniziale, salvo che non abbiate espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrete sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

  • Prodotti danneggiati o non conformi: In caso di reso di un prodotto difettoso, non conforme all’ordine o danneggiato, rimborseremo il prezzo del prodotto, le spese di spedizione iniziali e quelle di restituzione da voi sostenute.

6. Sostituzioni

Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta. Se desiderate un prodotto diverso, vi preghiamo di effettuare un nuovo ordine sul nostro sito e di restituire il prodotto originariamente acquistato, seguendo la procedura di reso sopra descritta, per ottenere il relativo rimborso.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per le seguenti tipologie di prodotti:

  • Beni personalizzati o realizzati su misura: Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le vostre specifiche.

  • Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

  • Registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.

  • Fornitura di giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.

  • Contenuti digitali (come app, software, ebook, MP3, ecc.) forniti mediante un supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con il vostro accordo espresso e con la vostra accettazione del fatto che in tal caso avreste perso il diritto di recesso.

  • Servizi se la prestazione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista.

8. Garanzia legale

Oltre al diritto di recesso, i prodotti venduti da Electtrovita sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Tale garanzia vi tutela nel caso in cui i prodotti acquistati presentino difetti di conformità.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda o necessità di chiarimento in merito alla nostra politica di reso e rimborso, o per assistenza nella procedura di reso, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti:

Indirizzo: info@electtrovita.com

Numero di telefono: +39 344 506 7658

Siamo a vostra completa disposizione per garantirvi un’esperienza di acquisto soddisfacente e risolvere qualsiasi eventuale problematica.